FAQ
Questions fréquentes
Paiement
Comment et quand payer ?
Pour la plupart des commandes : 50 % après validation (réservation / approvisionnement) et 50 % à la livraison. Pour les gros volumes ou les projets sur-mesure, un échéancier peut être proposé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Wave, Orange Money, PayPal, cash et Revolut.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, selon le montant et le produit. Contactez-nous avec les détails de votre projet (surface, ville, délai) et nous vous proposons un plan de paiement adapté.
Est-ce que je reçois une facture / reçu ?
Oui, facture et reçu de paiement sur demande — recommandé pour les professionnels.
Commande et délais
Comment commander ?
Vous pouvez commander via le site, WhatsApp ou téléphone. Nous confirmons ensuite la disponibilité, le montant et les conditions de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la disponibilité du produit :
- Produits en stock : livraison rapide (selon la ville).
- Produits sur commande : délai communiqué lors de la validation (import / arrivage).
Peut-on réserver un produit ?
Oui. La réservation est confirmée après versement de l’acompte (50 %).
Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez demander un devis via notre formulaire de contact ou directement sur WhatsApp.
Livraison
Livrez-vous partout au Sénégal ?
Oui — Dakar, Thiès, Saly, Mbour, Saint-Louis et partout ailleurs au Sénégal. Les frais de livraison dépendent de la ville et du volume.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais dépendent de plusieurs facteurs : ville, poids / volume, accessibilité et quantité commandée. Nous vous communiquons un prix clair avant validation de la commande.
Et si je veux récupérer moi-même ?
C’est possible : retrait sur point de stockage selon disponibilité. Contactez-nous pour convenir d’un créneau.
Produits SPC (sol vinyle)
C’est quoi le SPC ?
Le SPC (Stone Plastic Composite) est un sol vinyle rigide très résistant, 100 % étanche, facile à entretenir et simple à poser. Idéal pour les maisons, bureaux et commerces.
Le SPC est-il adapté aux pièces humides ?
Oui, il convient très bien aux cuisines, couloirs et espaces à fort passage. Pour les salles de bain, c’est possible selon le type de pose et les finitions (joints d’étanchéité recommandés).
Faut-il une sous-couche ?
Souvent oui, selon le modèle choisi : certains SPC intègrent déjà une sous-couche IXPE. Nous vous conseillons en fonction de votre support existant.
Peut-on poser sur du carrelage ?
Oui, si le support est stable et suffisamment plan. En cas d’irrégularités importantes, un ragréage préalable est conseillé.
Pourquoi choisir un sol SPC plutôt qu’un autre revêtement ?
Le SPC se démarque par sa résistance à l'humidité, sa stabilité et sa simplicité de pose. Voici un comparatif rapide avec d'autres revêtements courants.
| Critère | SPC vinyle | Carreaux | Parquet |
|---|---|---|---|
| Étanchéité | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★☆☆☆ |
| Résistance rayures | ★★★★☆ | ★★★★★ | ★★★★☆ |
| Confort | ★★★★☆ | ★★☆☆☆ | ★★★★★ |
| Facilité de pose | ★★★★★ | ★★☆☆☆ | ★★☆☆☆ |
| Stabilité thermique | ★★★★★ | ★★☆☆☆ | ★★★☆☆ |
| Prix moyen | Moyen | Moyen | Élevé |
| Durabilité | ★★★★☆ | ★★★★★ | ★★★★☆ |
Panneaux acoustiques
Est-ce que ça insonorise complètement ?
Non, les panneaux acoustiques réduisent la réverbération et améliorent le confort sonore dans une pièce — ils n’isolent pas phonéquement contre les bruits extérieurs. L’effet varie selon la surface couverte, la hauteur de plafond et le mobilier présent.
Où peut-on installer les panneaux acoustiques ?
Dans tous les espaces où le confort sonore compte : salon, chambre (tête de lit), bureau, couloir, mur TV, boutiques et espaces commerciaux.
Quel entretien pour les panneaux acoustiques ?
Un dépoussiérage régulier suffit. Selon la finition, un chiffon légèrement humide peut être utilisé délicatement.
Pose / installation
Proposez-vous la pose ?
Oui, selon la zone géographique. Si la pose n’est pas disponible directement, nous pouvons recommander un poseur de confiance.
Est-ce que je peux poser moi-même ?
Oui, si vous êtes bricoleur. Nous fournissons des conseils pratiques : préparation du support, découpe, plinthes, etc. N’hésitez pas à nous contacter avant de commencer.
Retour / échange / garanties
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Un échange ou retour est possible selon l’état du produit (non utilisé, emballage intact). Les produits commandés sur mesure ou en import spécifique peuvent être exclus — contactez-nous pour étudier votre situation.
Et si le produit est endommagé à la livraison ?
Signalez-le immédiatement avec photos ou vidéo à l’appui. Nous traitons chaque cas rapidement et trouvons une solution : remplacement ou avoir selon la situation.